Før du melder feil
-
Sjekk straum og nettverk til skjermen
-
Om feilen gjeld straum er kontaktpunktet Eigedomsavdelinga
- Om feilen gjeld datanett er kontaktpunktet IT-avdelinga
-
-
Opne Players i CMS og kontroller om avspelaren er offline
-
Ver sikker på at tidsplanen er gyldig
Dersom du finn Ã¥rsaka her, skal du ikkje sende feilÂmelding til leverandøren
Slik melder du feil
-
·¡â€‘p´Ç²õ³Ù: sos@atea.no
-
Emne: Digital signage
-
Innhald skal inkludere
-
Namn på skjermen (i Scala) om du kjenner det og lokasjon (bygg / rom)
-
Beskriv problemet
-
Tidspunkt og skjermbilete om naudsynt
Ha ²õ±ð°ù±¹¾±³¦±ð²¹±¹³Ù²¹±ô±ð‑I¶Ù&²Ô²ú²õ±è;(³§´¡³æ³æ³æ³æ³æ³æ) og eventuelt kundenummer klart
-
Kva skjer vidare?
-
NÃ¥r meldinga er sendt, blir det automatisk oppretta ei sak i leverandøren sitt Service‑/Management‑system og tildelt rett jobbÂkø.
-
Ein leverandør‑konsulent tek normalt kontakt innan same arbeidsdag.
Vilkår og kostnader
Den nye driftsavtalen dekkjer grunnleggjande ´Ú±ð¾±±ô²õø°ì¾±²Ô²µâ€¯(frÃ¥ leverandøren sitt driftssenter) av:
- Player‑konfigurasjon og kommunikasjon med Scala CMS
- Innhald som ikkje spelast av (enkle feil)
- Service Desk‑handtering og brukarsupport
Merk! Følgjande tenester fakturerast etter medgått tid:
- Avansert ´Ú±ð¾±±ô²õø°ì¾±²Ô²µ av innhald, spelelister og timeplanar
- On‑site konsulent/´Ú±ð¾±±ô²õø°ì¾±²Ô²µ eller installasjon av player
- Bistand der feilen skuldast UiO‑infrastruktur (nettverk, straum, brannmur osb.)
- Utforming av kundespesifikt innhald eller design av nye malar
Om du er i tvil: spør support før du ber om ei teneste som kan koste pengar