Generelle feilkilder
-
³§Ã¸°ì etter vanlige feil i ±è°ù´Ç²ú±ô±ð³¾±ôø²õ±ð°ùen for ePhorte
-
Har du forsøkt å logge deg på ePhorte via programkiosk?
-
Om det fungerer i programkiosk er det trolig en feil med lokal installasjon av ePhorte-klient
-
- Benytter du nettleseren Edge og kjører den i Internet Explorer- modus?
- ePhorte fungerer ikke fullt ut i Internet Explorer, Chrome eller Firefox
- Er du pålogget med personlig profil i Edge?
- Du må være pålogget med arbeids-profil for at innstillingene skal synkroniseres riktig
- Er ePhorte-klienten siste versjon og fungerer?
- Klienten kan være utdatert og må reintalleres
- Informasjonskapsler i nettleseren kan være utdaterte og forårsaker feil i ePhorte
- Forsøk å åpne ePhorte i et InPrivate-vindu for å teste om det er problemet
- Om det fungerer i InPrivate-vindu bør du slette nettleserdata i Edge og Internet Explorer-modus
- Har du logget ut eller omstartet maskinen etter de siste endringene?
- Har du fortsatt problemer?
Brukertilganger
- Har ansatt systemtilgang, brukerkonto ved UiO og grunntilgang til administrative systemer?
- Er det sendt inn brukerregistreringsskjema for ytterligere tilganger i ePhorte utover grunntilgang?
- Hvem kan sende inn innmeldingsskjema for brukere i ePhorte?
- Det er nærmeste leder som sender inn skjema
- Unntaksvis kan de meldes inn av andre ledere ved enheten eller leder ved overordnet enhet
- Hvilke tilganger trenger de ulike saksbehandlerne?
- Saksbehandler trenger de tilganger som benyttes på saker de skal behandle
- Hvilke tilgangskoder som benyttes er oppgitt i saksbehandlingsrutiner per saksfelt
- Det kan være lokale variasjoner så sjekk rutinene for din enhet/fakultet
- Er du i tvil? Sende en henvendelse til esak-hjelp@admin.uio.no
- Skal vedkommende ha tilsvarende tilganger som en annen saksbehandler?
- Sjekk hvilke tilganger og roller den saksbehandleren har i ePhorte
- Hva er hovedforskjellen på roller og tilgangskoder?
- Tilgangskoder gir lesetilgang til saker og journalposter
- Roller gir skrivetilgang ved tilknyttet enhet
- Roller gir ingen automatisk lesetilgang og tilgangskoder må meldes inn eget felt i
- Trenger bruker tilganger ved en annen enhet eller på et overordnet nivå?
- Samarbeid på tvers krever ofte tilganger ved den andre enheten eller på et høyere nivå som inkluderer begge enheter
- Hva er stedkoden til mitt institutt, fakultet, avdeling eller seksjon i ePhorte?
- Du finner stedkoden i ePhorte
Elektronisk ekspedering feiler
- Er feltet for poststed eller postnummer tomt i adresselinjen?
- Dette er en feil som kan oppstÃ¥ nÃ¥r ePhorte skal hente data fra Folkeregisteret og det ikke er entydige treff. ³§Ã¸°ì med mist tre kriterier eller ´Úø»å²õ±ð±ô²õ²Ô³Ü³¾³¾±ð°ù
- Legg inn korrekt data og ekspeder på nytt
- Er brevet adressert til en utenlandsk postadresse?
- Betingelsene for å kunne ekspedere elektronisk er:
- mottaker mÃ¥ ha norsk ´Úø»å²õ±ð±ô²õ²Ô³Ü³¾³¾±ð°ù eller D-nummer
- postnummeret kan kun inneholde 4 siffer og ikke inneholde andre typer tegn. (Dette utelukker de fleste adresser i utlandet)
- Forslag til løsning:
- Legg inn norsk adresse i stedet for utenlandsk. Om mottaker har digital postkasse vil brevet bli sendt digitalt, men kan skape problemer om brevet blir sendt til utskrift.
- Send brevet på papir manuelt
- Betingelsene for å kunne ekspedere elektronisk er:
- Er brevet forsøkt ekspedert flere ganger?
- Ett brev kan kun sendes en gang til mottaker og vil gi feilmeldinger ved påfølgende ekspederinger
- Forslag til løsning: Fjern feilmelding og endre status til E
- Inneholder brevet vedlegg som ikke er PDF?
- Vedlegg må være i et utskriftsformat eller kunne konverteres til PDF
- ZIP-filer kan, for eksempel, ikke ekspederes
- Forslag til løsning: Rediger journalposten og endre filtypene
- Inneholder filnavn flere enn 226 tegn?
Unngå flere enn 226 tegn i tittel på journalpost, hoveddokument og vedlegg
Kontakt brukerstøtte
- Hva er adressen?
- Hvilken informasjon er nyttig for at arkivet kan løse saken?
- Hva det gjelder og når problemet oppstår
- Saksnummer og/eller journalpostnummer
- Navn eller brukernavn på saksbehandleren som opplever problemet
- Kopi av feilmeldingen som skjermdump og/eller tekst
- Benytter du kontormaskin, bærbar, remote desktop eller programkiosk
- Hvordan tar jeg skjermbilde?
- Hvordan kopierer jeg feilmeldingen som tekst?
- Dialogvinduet med feilmeldingen må være aktivert
- Velg Ctrl + c for å kopiere teksten
- Velg Ctrl + v for å lime inn teksten i epost eller annen programvare som Word, Notes eller lignende